在2023年11月30日召开的全省坚持和发展新时代“枫桥经验”暨调解工作会议上，安陆市人民检察院“五心五桥”涉法涉诉信访矛盾化解工作法入选新时代“枫桥式工作法”。
据了解，近年来，该院立足控告申诉检察职能，积极践行新时代“枫桥经验”，以解决群众关心的实际问题，实现“案结事了人和”为目标，为群众提供优质高效便捷的“一站式”检察服务，切实推动涉法涉诉信访源头治理。
控申事项“小账本”
逐步对接“大数据”
“我妹妹是残疾人、低保户，被李某某诈骗了6.5万元……”2023年10月，盛某某通过该院12309检察服务中心墙上的“码上行”发出诉求。该院控告申诉部门在接收到这一信访件后，立即对相关案件进行审查，作出受理决定，并于当天作出予以救助决定。
“没想到检察机关的办事效率这么高！”收到系统反馈后，盛某某由衷感叹道。
作为交通肇事案的受害人，案发后对方未有任何赔偿，生活陷入困境，可否申请司法救助？对于法院生效判决，执行期限已过可否申请执行监督？因案致贫返贫的原建档立卡贫困户、脱贫不稳定户，可否进行法律方面的援助……这些群众来访的诉求一一反映在该院控告申诉部门的“小账本”上。
为妥善解决这些诉求，该院借助“全国检察机关网上信访信息系统”，建立控告申诉案件“建台账、听诉求、查卷宗、展全貌”四步办理流程，做到台账可查、诉求清晰、症结厘清、情况查明，为后期妥善化解矛盾奠定基础。同时，依托“湖北省智慧信访信息系统”及时推送有关信访案件，实现群众来信接收登记、受理流转、提醒催办、答复反馈等工作的智能化管理，推动“关口前移”，大大地提升检察干警的办信效率。
司法救助“小切口”
撑起为民“暖心伞”
“这笔救助金，真是解了我家的燃眉之急！”退役军人郭某在收到该院送来的司法救助金时拉着检察官的手感激地说。
2023年5月，交通肇事者沈某酒后开着小车与郭某母亲陈某推着的婴儿车相撞，导致郭某尚在襁褓中的女儿经抢救无效死亡，陈某身受重伤。沈某系酒驾，保险公司不予赔付。事故赔偿金迟迟无法到位，让郭某一家雪上加霜。
得知郭某遭遇后，该院立即启动司法救助程序，开辟“绿色通道”第一时间将1万元司法救助金交到郭某手中，同时检察干警实地走访了解情况，和法官一起多次约谈肇事者，充分释法说理，并对郭某夫妇进行心理疏导、定期回访，进一步治愈其心理创伤。
“前段时间肇事方的赔偿金已经支付到位了，我们夫妻俩十分感谢检察机关的悉心关怀！”听到这一消息，该院控告申诉部门干警都实实在在为这个家庭松了一口气。
司法救助工作是一座连心桥，一头牵着百姓疾苦，一头系着司法关怀。该院始终坚持依法能动履职，把“末端救助”变为“前端救助”，把司法救助“救”在点上 “助”进心里，用心用情纾解人民群众急难愁盼。
多维施治“小举措”
打出治理“连环招”
“真心感谢检察官让我获得宝贵的缓冲期，我们一定会按时将拖欠的借款还上。”在一起民间借贷纠纷调解现场，一家米厂负责人诚恳地说道。
2016年8月，高某辉以其儿子高某兵开设米厂需要投资为由，向高某鹏借了现金3万元以及价值两万元的稻谷，并由米厂出具借条。后米厂经营不善，米厂法定代表人高某兵玩起了“失踪”。
债权人的合法权益如何维护？针对营商主体的现实经营困境又该怎样为其提供缓冲？这两个问题成为案件承办人的着重关注点。
受理该案后，承办检察官决定带案下访，第一时间到当地派出所和市场管理部门调取当事人的户籍证明和米厂的登记经营状况，掌握第一手证据资料。考虑到高某鹏在身体健康、年龄、法律知识等方面的欠缺，该院控告申诉部门、民事检察部门共同研判，作出了“支持起诉+司法救助”的全面保护策略。后又通过积极落实“检调对接”机制，促使双方当事人在法官的主持下达成和解协议，既保障了借款人的合法权益，又为企业提供了“缓冲期”。
